Com a Black Friday 2024 se aproximando, o setor de varejo já começa a alinhar estratégias para atender as demandas dos consumidores e maximizar o potencial de vendas. Por isso, trouxemos hoje uma análise sobre as expectativas para este ano e os aprendizados de 2023.

Leia e conheça dicas e sugestões práticas para empresas do varejo e prepare-se para um dos melhores períodos do último trimestre do ano.

 O que esperar da Black Friday 2024?

A Black Friday deste ano, marcada para o dia 29 de novembro, promete ser uma das mais dinâmicas até hoje, com uma projeção de crescimento de até 9% no faturamento, especialmente no e-commerce​ de acordo com a consultoria Neotrust Confi.

Entre as expectativas para 2024, destacam-se:

Descontos mais significativos e transparentes: sem dúvida, os consumidores estão mais atentos a preços e desconfiados de “falsas promoções”. Portanto, lojistas que focarem em descontos autênticos, com comparações de preços reais, estarão um passo à frente.

Expansão da experiência omnichannel: integrar o online e o offline continua essencial, principalmente neste dia em que as vendas acontecem de forma rápida. Nesse contexto, as lojas físicas complementam o e-commerce ao oferecer retiradas rápidas e suporte pós-compra. 

Essa estratégia ajuda não apenas a aumentar o alcance da marca, mas também a satisfazer diferentes perfis de clientes​.

Dica prática: prepare-se com antecedência

Antecipe seu planejamento e garanta  mais vendas, ou seja, verifique o estoque, analise os preços dos produtos e monte campanhas com antecedência. Isso evita correrias de última hora e assegura que todos os processos, desde o site até o estoque, estejam em ordem.

O que aprendemos com a Black Friday de 2023?

A Black Friday de 2023 foi desafiadora, pois mostrou uma queda nas vendas que levantou questões importantes sobre os comportamentos de consumo. Confira essas lições valiosas e não cometa erros.

Preço não é tudo

Muitos consumidores buscaram não só o menor preço, mas também a confiança na marca e um bom atendimento. Lojistas que investiram em suporte ao cliente e em uma experiência positiva se destacaram, mesmo que com margens de desconto menores​.

Preparação logística é fundamental

Sim! Muitos lojistas perderam (e continuam perdendo) vendas por logística deficiente ou prazos de entrega muito longos. 

Problemas com entregas foram frequentes em 2023, impactando negativamente a satisfação do cliente. Lojistas que investiram em logística eficiente, como parcerias com transportadoras ágeis e sistemas de gestão de estoque, conseguiram melhor performance e menor taxa de devolução.

O que evitar!

Evite falsos descontos, pois isso não só prejudica a imagem da marca, como também afasta os clientes em edições futuras. Aposte em ofertas reais, que gerem valor ao consumidor, e em comunicação clara e honesta.

6 Dicas para uma Black Friday 2024 com resultado positivo

Com base nas expectativas e nas lições anteriores, aqui estão algumas estratégias de venda que podem ajudar a alcançar o sucesso:

1. Invista em marketing segmentado e personalizado

Estratégias de marketing digital, como e-mail marketing e anúncios pagos segmentados, têm se mostrado altamente eficazes. Ao personalizar a comunicação com base nos interesses do cliente, aumenta-se a taxa de conversão.

Exemplo: utilize ferramentas de automação de marketing para criar campanhas de e-mail que recomendem produtos com base no histórico de compras dos clientes. Uma estratégia personalizada se destaca e aumenta as chances de venda​.

2. Ofereça benefícios para clientes fiéis

Clientes recorrentes são um ativo valioso, especialmente na Black Friday. Portanto, programas de fidelidade e cupons exclusivos para quem já é cliente reforçam o vínculo e incentivam novas compras.

Sugestão: crie uma campanha de pré-Black Friday exclusiva para clientes fidelizados, com descontos adicionais ou acesso antecipado a ofertas.

3. Integre canais de venda com a experiência omnichannel

Facilitar a vida do cliente, permitindo a retirada em loja para compras feitas online, por exemplo, pode melhorar a experiência de compra e aumentar as vendas.

Exemplo prático: ofereça a opção “Compre Online, Retire na Loja” e dê destaque a essa funcionalidade em suas campanhas. Para o consumidor, isso reduz o tempo de espera e aumenta a conveniência.

4. Use influenciadores e parceiros para aumentar o alcance

A presença de influenciadores digitais pode ser um grande diferencial. Ao escolher parceiros que dialoguem com o público-alvo, a marca ganha visibilidade e credibilidade.

Dica: selecione influenciadores que tenham engajamento real com seu público e que estejam alinhados com a proposta da sua marca. Colaborações sinceras e naturais têm mais impacto do que campanhas com apelo exclusivamente comercial​

5. Foque em produtos-chave e kits promocionais

Ao invés de dar desconto em todos os itens, selecione os mais procurados ou crie kits promocionais. Isso aumenta o ticket médio e valoriza o desconto dado.

Sugestão: monte kits de produtos que se complementam, como “Kit Bem-estar” ou “Pacote Tecnológico”, para que o cliente perceba um valor agregado maior na compra.

6. Cuide das redes sociais e da interação direta com o cliente

A interação direta com os clientes nas redes sociais é essencial para a Black Friday, afinal, essa é uma oportunidade para responder dúvidas, gerenciar expectativas e promover ofertas em tempo real.

Dica de interação: utilize enquetes, contagens regressivas e “spoilers” das promoções para engajar o público antes da data e manter a expectativa alta.

Como preparar sua logística e o atendimento para a Black Friday 2024?

Para assegurar uma experiência positiva durante a Black Friday, planeje e organize cada etapa da logística:

• Atenção ao Estoque: verifique as quantidades de produtos mais procurados e estabeleça um sistema de monitoramento para evitar rupturas.
• Atendimento reforçado: considere a contratação temporária de atendentes ou o uso de chatbots para cobrir o aumento de demanda nos canais de atendimento.

Dica extra: ofereça entrega expressa

Em parceria com transportadoras, ofereça opções de entrega rápida, que agregam valor para clientes que buscam conveniência. Isso pode ser um diferencial para aqueles que preferem evitar longas esperas de entrega.

Evite problemas com atendimento e pós-venda

O pós-venda é um ponto de contato essencial para fidelizar o cliente. Um bom pós-venda transforma problemas em oportunidades de manter e reconquistar o cliente e receber feedbacks úteis.

Exemplo de pós-venda positivo: envie um e-mail de agradecimento após a compra e ofereça canais para feedback. Para problemas pontuais, resolva de maneira rápida e cortês.

Conte com a DCL para a Black Friday 2024 e todas as outras

Com toda a certeza, a Black Friday 2024 é uma excelente oportunidade para impulsionar vendas e fortalecer o relacionamento com os clientes. Seja nessa ou nas próximas, a DCL Real Estate está ao seu lado oferecendo o suporte ideal ao disponibilizar soluções completas em espaços comerciais, logística e armazenamento, com flexibilidade e eficiência que possam atender às suas demandas. 

Explore cada uma delas e garanta a expansão de sua marca, adaptando suas operações com rapidez e o melhor custo-benefício. Além disso, conte com a D-ESPAÇO Self Storage, pois os boxes temporários podem ser ótimos aliados das operações logísticas temporárias, permitindo uma adaptação ágil e eficiente para períodos de alta demanda. Fale com nossos consultores e esteja preparado não apenas para a Black Friday, mas para qualquer outro período do ano.