Já se foi o tempo em que o cliente visitava a loja física, conhecia o produto e, se aprovasse, comprava. Com a internet e, sobretudo a praticidade dos smartphones e aplicativos de busca, a vida do consumidor ficou muito mais fácil. Agora há canais que buscam a loja mais barata, avaliam a reputação das marcas e comparam produtos, sem falar na praticidade de fazer as compras desejadas sem sair de casa.

 

Se por um lado a tecnologia trouxe comodidade aos clientes, por outro, tirou as empresas varejistas da zona de conforto. Atender essa clientela cada vez mais exigente se tornou um desafio. É preciso estar conectado às redes sociais e ser rápido no esclarecimento das dúvidas e reclamações dos internautas; já as promoções precisam ser atrativas o suficiente para superar o universo virtual.

 

Fonte: Folha de S. Paulo.

 

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