A logística tradicional tem o objetivo de otimizar a distribuição de produtos, planejando sua armazenagem e circulação. A preocupação com a sustentabilidade dos negócios cria a necessidade de planejar também o retorno desses produtos à empresa ou seu descarte correto.

Segundo a Política Nacional de Resíduos Sólidos, a logística reversa é “um instrumento de desenvolvimento econômico e social”, mas abrange também serviços de atendimento ao cliente, manutenções e excessos de estoque. Esse planejamento deve fazer parte do ciclo de vida de um produto.

Com a logística reversa, empresas garantem benefícios, como:

• Atender devoluções, reparos ou recalls com maior velocidade;
• Reduzir os custos dos atendimentos;
• Entregar aos clientes um serviço mais eficiente e que os motive a realizar novas compras;
• Maior produtividade;
• Aumento da transparência;
• Tornar os processos mais sustentáveis.

No lado ambiental, esse instrumento faz parte de um conjunto de ações para viabilizar a coleta e a restituição dos resíduos sólidos ao setor empresarial, para que sejam reaproveitados em seu ciclo ou em outros ciclos produtivos. Nos casos em que o reaproveitamento não é possível, o planejamento é para que o resíduo seja descartado em um depósito definitivo, com o mínimo de dano ambiental possível.