Espelhos inteligentes, interação com as marcas e foco no cliente são algumas das tendências para o futuro do varejo, de acordo com a pesquisa “Estágio da Aplicação nas Empresas Brasileiras das Principais Tendências de Relacionamento com Clientes e Consumidores”. A consultoria DOM Strategy Partners conversou com 247 varejistas de 20 setores, dentre eles hipermercados, bancos e telefonia.
A pesquisa também detectou que a adoção dessas tendências por empresas brasileiras ainda é baixa, mas algumas empresas estão acompanhando as principais tendências globais.
O site da Exame publicou 14 das tendências observadas pela consultoria confira abaixo:
Fast Trending
A Zara quebrou paradigmas da moda. Ao contrário de peças feitas para durar, ela consegue lançar tendências mais rápido que as concorrentes em coleções curtas. Segundo o especialista, o modelo de negócio da Zara, com estoques pequenos e de giro muito rápido, exemplifica bem a tendência Fast Trending. A tendência propõe aliar alta escala e rapidez com algum grau de especialização ou customização.
Inovar no engajamento
As varejistas estão mais preocupadas em levar o consumidor a interagir com suas marcas e produtos. Elas disponibilizam canais, modelos, rotinas, programas e ações capazes de engajar o consumidor.
Inacabado
Aqui, a ideia é que o produto final sempre vai estar inacabado. Ao adotar essa mentalidade, a empresa lança produtos mais rapidamente e pode adaptá-los ou até consertá-los de acordo com o feedback do cliente. Assim, ela ultrapassa a concorrência e tem produtos mais adequados ao mercado.
The Customer 360°
Cada vez mais, companhias desenvolvem todas as suas operações tendo o cliente como parte central. Do atendimento ao sistema de gestão, essas companhias pensam de fora para dentro.
Confira a matéria completa e as demais tendências.
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