Com a rápida evolução tecnológica, as mudanças significativas no comportamento do consumidor e a crescente busca por sustentabilidade, as tendências do varejo para 2025 apontam para transformações profundas e estratégicas.
Mas, afinal, o que realmente vai mudar? Tecnologias imersivas, personalização de ofertas e consumo consciente são apenas algumas das frentes que irão moldar o futuro. Com base em artigos, pesquisas e relatórios de referência de várias empresas, elaboramos uma análise detalhada das principais tendências do varejo para 2025 e de como as empresas podem se preparar para elas.
1. Experiências de compra híbridas
Se tem algo que veio para ficar, é a fusão dos canais online e offline. A omnicanalidade será uma obrigação no varejo de 2025. Segundo a McKinsey, as empresas que adotam uma estratégia omnichannel aumentam as vendas em até 30%. Isso porque os consumidores querem flexibilidade e conveniência, seja comprando online para retirar na loja (click and collect) ou experimentando virtualmente antes de comprar.
Além disso, a tecnologia de realidade aumentada (AR) será ainda mais explorada. Lojas de moda, por exemplo, permitirão que o cliente “vista” roupas virtualmente antes de fazer a compra. Empresas como IKEA (aplicativo IKEA Place) e Sephora (Sephora Virtual Artist) já oferecem essa experiência por meio de aplicativos de AR, mas a tendência é que isso se expanda para outros setores.
Outro exemplo relevante é o conceito de “lojas phygital” (físico + digital), nas quais o cliente pode interagir com telas digitais e terminais de autoatendimento dentro das lojas físicas. O objetivo? Tornar a jornada do consumidor mais fluida e ágil.
2. Consumo consciente e sustentabilidade
Sustentabilidade não é mais uma escolha, é uma necessidade. Os consumidores estão cada vez mais preocupados com o impacto ambiental das suas compras. De acordo com uma pesquisa de 2022 realizada pelo Instituto Akatu e Globe Scan, 55% dos consumidores globais preferem comprar de marcas que adotam práticas sustentáveis. Essa é uma das grandes tendências do varejo para 2025 e que está forçando as empresas a reverem toda a cadeia de produção.
O que muda no varejo?
- Logística reversa: as empresas terão que facilitar o retorno de produtos e a reciclagem de embalagens.
- Moda circular: o conceito de “alugue e devolva” está se popularizando, especialmente no setor de moda. A H&M já iniciou projetos de aluguel de roupas, como o piloto lançado em sua loja de Estocolmo. Enquanto isso, a C&A tem focado em práticas de moda circular, investindo em coleções sustentáveis e na produção de peças com menor impacto ambiental.
- Produção ética e transparente: o consumidor quer saber de onde vêm os produtos que ele compra. Isso inclui rastreamento da cadeia de suprimentos e informações claras sobre a origem dos insumos.
Outra mudança significativa será a taxação de empresas que não cumprem metas ambientais, algo que já está sendo implementado na Europa. No Brasil, a pressão para adoção de práticas ESG (ambiental, social e governança) também está aumentando, especialmente por parte dos investidores.
3. Personalização por meio de dados: tendências do varejo para 2025 e mais
Quem entende o cliente, vende mais. Em 2025, os varejistas utilizarão cada vez mais os dados dos consumidores para oferecer experiências personalizadas e direcionadas. Isso já acontece em plataformas de e-commerce, mas a personalização também está chegando ao mundo físico.
Empresas como Amazon e Walmart estão desenvolvendo algoritmos que personalizam as vitrines digitais de acordo com o histórico de compras do usuário. No mundo físico, isso se traduz em lojas com “prateleiras inteligentes” que destacam produtos de interesse do consumidor.
Além disso, o conceito de recomendações preditivas será um diferencial. Imagine entrar em uma loja e receber sugestões de produtos em tempo real por meio de um aplicativo no seu celular. Isso já é uma realidade na Nike e na Zara, que utilizam a inteligência artificial para entender o perfil de consumo dos seus clientes.
4. Automatização e uso de inteligência artificial (IA)
A automação de processos será um divisor de águas para o setor de varejo. A inteligência artificial não estará apenas nas vendas, mas em toda a operação de ponta a ponta.
No estoque, a IA será usada para prever a demanda e evitar excesso de produtos parados. Segundo a McKinsey, empresas que adotaram essa prática reduziram em até 30% os custos de inventário. Isso significa menos produtos encalhados e mais agilidade para reabastecer prateleiras.
Além disso, as lojas inteligentes (smart stores) vão se multiplicar. Um exemplo real é a Amazon Go, onde o cliente entra, escolhe os produtos e sai sem passar pelo caixa. O pagamento é automático e realizado via reconhecimento de imagem e sensores de peso nas prateleiras.
5. Social commerce e influenciadores digitais
As redes sociais já se consolidaram como grandes “shopping centers” globais, permitindo que os usuários descubram e adquiram produtos diretamente em plataformas como Instagram, TikTok e Facebook.
Recursos como o Instagram Shopping e as transmissões ao vivo de vendas no TikTok estão transformando o e-commerce, integrando a experiência de compra ao ambiente social. Estudos indicam que o social commerce deve atingir um valor de mercado de US$ 1,2 trilhão até 2025, refletindo seu crescimento acelerado e a expectativa de maior adoção nos próximos anos.
Nesse cenário, os influenciadores digitais têm um impacto significativo nas decisões de compra. Eles aumentam a visibilidade das marcas e impulsionam as vendas, especialmente em transmissões ao vivo. Americanas e Magalu, por exemplo, já utilizam influenciadores para potencializar o alcance e as vendas.
6. Formas de pagamento
Pagamentos rápidos e sem atrito serão o padrão em 2025. Os consumidores querem opções que ofereçam agilidade e segurança. Algumas tendências que têm se destacado e vão se manter nesse setor são:
- Carteiras digitais: Apple Pay, Google Pay, Pix e outras soluções de pagamento por aproximação.
- Pagamentos por biometria: sua impressão digital ou até mesmo o reconhecimento facial poderão ser utilizados como forma de pagamento. A Amazon já está testando essa tecnologia em suas lojas físicas.
- Créditos instantâneos e “compre agora, pague depois” (BNPL): essa modalidade está crescendo, especialmente entre os jovens, permitindo o parcelamento sem o uso de cartões de crédito tradicionais.
A facilidade no pagamento será um dos principais fatores de decisão de compra no futuro. Empresas que apostarem nesse diferencial terão uma vantagem competitiva.
Tendências do varejo para 2025: prepare-se com a DCL
O varejo está em plena transformação, e as tendências para 2025 apontam para um mercado mais digital, sustentável e focado na experiência do cliente. Nesse cenário, a DCL Real Estate pode ser uma aliada estratégica para lojistas que desejam se adaptar a essas mudanças.
Com soluções em espaços comerciais modernos e bem localizados, a DCL oferece infraestrutura e suporte para que o varejista acompanhe as novas demandas do mercado. Entre em contato com nossos especialistas e garanta a competitividade e lucratividade de sua marca.
