Aconteceu este mês, nos Estados Unidos, a 113° edição da NRF 2023. Esse Big Show do varejo reuniu 350 speakers, 175 palestras e quase 40 mil varejistas, fornecedores e especialistas do setor. Além das principais tendências em tecnologia, gestão e negócios do varejo, o evento destacou a transformação digital e a experiência omnichannel do cliente.
Humanize a sua marca
Podemos começar dizendo que um dos pontos fortes desta edição da NRF 2023 foi o quão relevante é fortalecer e manter o relacionamento sólido entre as marcas. Mas é importante tornar essa relação cada vez mais personalizada. Não podemos deixar de lado o fato de que esse público também é um importante protagonista, funcionando como porta-vozes da marca.
Além disso, o consumidor do futuro valorizará as experiências físicas, optando por marcas que demonstram mais empatia e proximidade. Mesmo em ambientes digitais, a procura por experiências humanas e genuínas vem crescendo exponencialmente, provando que não basta apenas entrar em contato com o cliente utilizando o WhatsApp. Dessa forma, é preciso aliar ferramentas às suas estratégias para fortalecer o relacionamento com o cliente ao solucionar seus problemas de forma rápida e objetiva.
Loja física x Omnichannel
Para fazer a sua marca crescer nos próximos anos é preciso focar no presente e em como a cultura de dados tem permeado as suas decisões. Conhecer o seu cliente é o que definirá o ciclo de vida e qual produto se torna mais necessário de acordo com a sua etapa nesta jornada. Portanto, centralização dos dados de consumo online e offline serão fundamentais para garantir que, independentemente do local ou formato escolhido pelo cliente, a sua marca estará presente em todas as etapas, promovendo uma comunicação simultânea entre os canais. Em resumo, os clientes desejam que a marca saiba o que eles procuram e compram. Evitando, dessa forma, o recebimento de comunicações com oferta online de um produto que já compraram presencialmente, por exemplo.
Empodere o seu cliente
Além de focar no cliente, a marca também precisa direcionar esforços para quem faz o varejo acontecer: o vendedor. É preciso saber o que você quer, estabelecer metas, dividir em objetivos menores e ter o senso de equipe, não se faz nada sozinho. O caminho para o sucesso não é uma linha reta, por isso é fundamental ter uma equipe que se comprometa e se motive a passar pelos desafios ao seu lado.
Ter um colaborador desempenhando as suas funções com satisfação impacta diretamente no cliente. Afinal, não basta fazer com que ele vá até a loja física, é preciso pensar em estratégias para fazer com que essa experiência faça sentido, seja diferente e positiva.
Construir um senso de pertencimento, também conhecido como “vestir a camisa”, pode ser uma grande dificuldade do varejo. Porque, se o primeiro contato do cliente será com o vendedor dentro da loja ou pelos canais online, é necessário focar em formas de motivar esse colaborador a dar o seu melhor em cada atendimento. E para isso não existe segredo, é preciso qualificação profissional!
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